よくあるご質問

ご注文・配送について

キャンセル方法を教えてください

ご注文完了30分以内であれば、マイページの「ご注文履歴」よりキャンセル手続きが可能です。出荷準備が完了している場合はキャンセルできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

注文内容を変更したい場合、どうすればよいですか？

ご注文後の内容変更は承っておりません。変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルいただき、改めてご希望内容でのご注文をお願いいたします。なお、キャンセルのお手続きは、ご注文完了から30分以内にマイページの「ご注文履歴」よりお手続きください。出荷準備が完了している場合はキャンセルできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

オンラインショップから注文後、注文完了のメールが届きません。

ご注文手続きが正しく完了していない、迷惑フォルダに振り分けられている、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあったなどの可能性がございます。
お手元に注文完了メールが届かなくても、ご注文が受け付けられている場合もございます。
ご注文状況につきましては、マイページの「購入履歴」でご確認いただけます。ご登録いただいたメールアドレスがマイアカウントのIDとなります。

また、迷惑メール設定もしくはドメイン指定受信を設定している方は、メールが受信できない場合があります。
お手数ですが、「sunsorit.co.jp」を受信許可リストに設定いただけるようお願い申し上げます。

コンビニ受取りはできますか？

大変恐れ入りますが、ご注文時に、コンビニ店舗は直接ご指定いただけません。
製品発送後、ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」サービスをご利用いただくことで、受け取り方法をご希望のコンビニ店舗へ変更することが可能です。

詳細につきましては、以下のヤマト運輸の公式サイトをご確認ください。

▼コンビニ受け取り
https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/3399/

▼受け取り場所変更
https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/2754